La direction du développement de Voies navigables de France (VNF) met en place, filière par filière, des référents qui servent d’interlocuteur unique aux chargeurs. Entretien avec Joffrey Guyot, référent national pour les colis lourds, qui présente la situation de cette filière et le plan d’action mis en place.
NPI : pourquoi avoir mis en place des référents par filière et non par bassin de navigation ?
Joffrey Guyot : Nous nous sommes aperçu que différents acteurs de VNF faisaient le même travail sur chaque bassin, ce qui représentait une déperdition d’énergie et conduisait les chargeurs à devoir solliciter différents interlocuteurs. De là est né l’idée d’une sorte de guichet unique, où chaque chargeur aurait un seul interlocuteur, qui irait chercher les bonnes personnes au sein des 4 300 agents de VNF pour s’appuyer sur ceux qui travaillent au plus près du terrain. L’intérêt est aussi que ces référents capitalisent des connaissances pour une filière précise, dont ils connaissent les contraintes réglementaires et opérationnelles. Les sept filières concernées sont : les céréales, la logistique urbaine, les conteneurs, les produits chimiques et marchandises…
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